2024年，工行太原兴华街支行坚持“三措并重”，从服务流程、服务功率等方面，全力抓好服务作业，打造“人民满意银行”获得较好成效。

  服务流程的优化下手。合理的组织劳动组合，活跃推跋涉“大堂取胜”战略，严厉执行“行长坐堂制”，重视提高网点担任人履职才能和现场应急才能，特别是网点排队顶峰时段，网点担任人必须到现场指挥调度，引导客户，处理大堂，保证顶峰服务有序快速进行。

  服务功率下手。清晰大堂司理作业责任，充沛的发挥大堂司理现场处理效果，活跃和谐各项事务，引导客户填写事务凭据，引导客户到自助服务区处理事务，仔细和谐柜员和客户之间的联系，处理各类突发事件和客户投诉，有用减轻柜面作业压力。

  标准行为下手。要求柜面职工严厉对照文明服务许诺，做到外表正经、举动文明、热忱待客、详尽周到。职工上班期间制止接打手机。网点担任人在做好外出营销作业的一起，抓好内部服务处理，常常查验核对职工服务标准，查看员作业业状况，及时提示和催促职工做好标准服务，有用提高职工服务认识，逐渐提高网点全体服务形象。（作者：王勇）

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