为进一步提高工行杰出服务形象，实在做好以客户为中心的作业原则，以高本质人才队伍建造推进高水平质量的打开。近来，工行菏泽分行安排消保服务训练班，逐步增强职工服务认识，提高服务质量，助力事务运营打开。

  分行分担副行长作重要讲话，并要求全员要学礼仪、用礼仪，把提高个人本质作为一项重要的作业来要求自己；要把所学转化为推进作业的思路行动，踔厉奋发、同心同行，事不流亡、勇挑重担，以斗争发明佳绩，以实干赢得未来！

  此次训练面向近三年新入职人员打开，实在提高柜员、大堂司理和客户司理等窗口服务人员的服务认识、服务心态、交流才能及投诉处理才能，助力网点厅堂一体化建造和分行事务打开运营。孔令霞老师从外表、往来、职场、及活动四大职场礼仪打开训练，针对男女职工外表仪容、服务姿势、事务处理流程中的专业术语等多方面进行现场辅导，为我们纠正站姿、坐姿、手势、浅笑、话术等日常作业日子中一些常用礼仪。以正能量的视频鼓舞我们建立健康阳光、活跃的心态。训练贴合银行服务的实践要求，结合日子事例、作业事例，有着十分强的针对性、辅导性和实用性，训练现场职工热心参与互动，达到了杰出的训练作用。经过“理论+实践”的方式协助参训学员更好体会训练内容，做到“内化于心、外化于行”，以标准化服务为根底，优化服务营销细节，做好客诉防备。

  下一步，工行菏泽分行全员将活跃总结实践此次礼仪形象与作业本质提高训练，标准服务行为，做到标准化，正规化，浅笑的倾听客户的需求，耐性的回答客户的恳求，用健康的心态来面临自己的作业，用杰出的仪容外表和精神面貌来刻画菏泽分行的服务品牌形象。（康哲）