央广网北京7月10日消息(记者李行健)据中国之声《新闻纵横》报道，酷暑时节，空调维修的市场同样火热。北京的李先生反映，家里的志高空调前几天出现了漏水现象，可他没想到，通过114查号台查找到的志高官方维修热线竟是“冒牌”的。

　　李先生和记者说，“114给了我一个志高的维修电线元，我问保修期内怎么还要钱呢？他说只保三年，我说不是写着六年吗？他说就是三年，我问他是否志高的？他说是。”

　　空调保修期只有三年的说法，引起了李先生的怀疑。他又在网上找到了志高空调的400官方客服热线，对方告诉他，其实漏水的问题很常见，只需要将滤网清洗一下，重新安装即可。李先生照做之后，没花一分钱，空调漏水的问题就解决了。

　　这家维修商到底是正牌的还是冒牌的？记者同样以空调维修为由致电114，客服人员和记者说，确实有登记为北京志高空调维修中心的电话，而这正是李先生曾经拨打的所谓志高空调官方客服。

　　然而，时隔半个月，记者再次拨通这个维修电话时，此公司的工作人员却和记者说，他们并不是志高空调的官方维修商，空调、洗衣机、热水器等都能修。他还向记者介绍了在114挂靠知名品牌商的“诀窍”，“登录上114可不容易，需要厂家签协议授权，没有厂家协议是办不了的。”

　　114负责对外合作的工作人员向记者透露，要想在114将维修电话号挂靠某知名品牌，要出示一个品牌公司的授权书。一年交四万块钱，就能够保证这家维修商的被播送频率。“没有只报一家的，北京这么大市场，我们的规矩是一个品牌不超过4家。论收费，只有空调是按年算的，因为有季节性，其它都是按月算的。如果一点资质都没有，肯定也上不去114。志高公司哪能不管，肯定是有授权。”

　　不过，志高空调的工作人员却表示，公司从未给其他维修点授权。“这不是厂家的电线注册的。我们确定没有给这些维修商授权过，之前就有用户打电线就可以。”

　　这样的例子并不仅仅存在于空调维修领域。记者调查发现，在114查号台上，一些国产知名电器品牌的维修电话同样被非官方的维修商占据。114客服告知记者，小天鹅洗衣机的维修电线开头的。对此，小天鹅的官方客服表示，官方的售后服务电线开头的，只此一家。

　　此类涉嫌误导消费者的信息究竟该由谁来监管？记者拨打了12315消费者权益保护热线，客服人员和记者说，投诉不实电线平台，可以分别拨打相关投诉电话。“如果反映维修电话不真实，要打网络不良与垃圾信息举报受理中心12321；如果投诉114，要打工信部的信息热线网络不良与垃圾信息举报电话的客服人员则表示，此类对平台发布信息的投诉不归他们受理。记者多次拨打12300热线，均未拨通。此后，记者在工信部的电信用户申诉受理中心的网络页面，提交了对于114查号台登记非官方维修商的投诉意见，截止至发稿，尚未得到反馈意见。

　　此外，记者还就114查号台登记维修商的收费问题咨询了12358价格监督举报电话，得到的答复同样是此项业务不归他们受理。

　　此前也有新闻媒体报道过福州用户通过114查号台，找来了美的热水器的“假售后”。作为公共服务平台的114为何屡屡陷入维修企业的“真假”争议？这类虚假宣传的信息是否只能靠用户投诉来解决？

　　除了传统的114查号台，网络站点平台同样成了“维修服务纠纷”的重灾区。2015年至今，仅上海市消保委受理空调维修类的相关投诉就达到2121件，其中大部分维修商来自于互联网平台。

　　上海市消保委副主任兼秘书长陶爱莲介绍，在刚刚结束的暗访式体察中，消保委家电办的专家只是将遥控器设置为乱码，11家上门维修企业中，有9家虚构电脑板故障、缺少制冷剂等毛病，以此牟利。“比如在58同城上找的排名靠前的一家维修企业，叫邻家易到维修服务部，修东西的人来了以后，因为没有跟维修工达成一致的意见，同意把机器恢复原状，收了80元上门费。但我们之后发现，维修工故意把一些内插件、电源线拔了。这存在重大的安全风险隐患，有几率会使触电，这种行为非常恶劣。”

　　陶爱莲介绍，维修行业专业性较强，消费者很难认识到中间的一些猫腻。除了“无病假修”，还有一种是“小病大修”。原本几十块就能解决的问题，最终的花费竟然要几百块。“在百度平台上也有一家排名靠前的公司，维修工上门以后，说电脑板坏了，如果要修理，需要400块的维修费。修完了以后，他突然又说室外机也坏了，然后像模像样地拿上压力表把线接上，告诉消费者压力不正常，需要加液。之后没有做任何动作的情况下，又把表恢复原状，告诉消费者加好了，共收了730块钱。”

　　对于这类上门服务的行业，用户往往难辨真伪。以一家成都的维修商为例，公司注册地点在成都，从公司在上海打出的广告看，像是一家正规的成规模的维修公司，实际上他们却将业务承包给了一位在上海市的个体维修商。

　　陶爱莲表示，消费者应当从正规的渠道选择维修商，而作为服务信息发布的平台，应当担负起相应的审查、监管义务，平台信息的不断净化不能只靠用户的投诉和举报。“首先是基本的审查义务，这家企业有没有营业执照，如果是个人的，需查个人的身份信息等。审查后，要把真实的身份信息告诉消费者，便于消费者来识别和选择。其次是必要的关注和监督管理义务，当有消费者投诉或者有关部门检查发现有相关的违背法律规定的行为或者记录，平台方应该采取对应的措施。同时，平台应该建立一种准入和退出机制，一旦该企业失信，要通过一定的方式将其去除掉。”