销售是最具挑战性的职业，世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地慢慢的变大的今天，销售面临的竞争也更激烈。“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”销售工作从和客户见面、交谈到成交，乃至售后，包括了数不清的繁琐细节。一个细节就非常有可能感动客户、促成交易；一个细节也有一定的可能引起反感、失去客户。

  销售人员怎么样才可以有一个让人信服的形象；怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围；怎样迅速引起客户的注意力及兴趣；怎样倾听；怎么样做出应对客户的拒绝；怎样得体沟通等。这一些细节都是销售人员一定了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终。成功的销售不能离开这一些细节。